Paiement à la livraison
Paiement à la livraison : comment réduire les commandes refusées
Par Équipe OrderFlow, mis à jour le
En bref
- Un colis refusé coûte la livraison aller et retour, le temps de préparation et un produit immobilisé.
- Les refus viennent souvent d’une surprise sur le prix, d’une adresse incomplète, d’un client injoignable ou d’une commande passée sur un coup de tête.
- Les gestes qui aident : total clair avant la commande, adresse complète, confirmation avant d’expédier, expédition rapide et attention aux clients qui ont déjà annulé.
Pourquoi des clients refusent-ils un colis ?
| Cause | Ce qui aide |
|---|---|
| Surprise sur le montant | Afficher le total, livraison comprise, avant la confirmation. |
| Adresse incomplète | Demander ville, quartier, rue et repère dès la commande. |
| Client injoignable | Vérifier le numéro au moment de confirmer. |
| Commande sur un coup de tête | Confirmer avant d’expédier et expédier vite. |
| Produit différent de l’attente | Photos fidèles, taille et couleur précisées dans la commande. |
Faut-il confirmer chaque commande avant d’expédier ?
Oui, c’est le geste le plus simple. Un appel ou un message rappelle au client ce qu’il a commandé, le montant et le délai. S’il hésite, mieux vaut le savoir avant d’avoir payé le livreur.
Comment repérer un client à risque ?
Regarde l’historique du numéro de téléphone : un client qui a déjà été livré est rassurant, un client qui a déjà annulé mérite un appel avant d’expédier.
Dans OrderFlow, chaque commande affiche un repère : « Nouveau client », le nombre de commandes et de livraisons, ou les annulations précédentes de ce numéro chez toi.
Comment suivre l’argent encaissé par le livreur ?
Note pour chaque commande livrée si le livreur t’a versé le montant. Une liste « à récupérer » évite d’oublier un paiement.
Questions fréquentes
Le paiement à la livraison est-il encore le plus utilisé au Maroc ?
Pour la vente par message privé, oui : beaucoup de clients préfèrent voir le produit avant de payer en espèces au livreur.
Peut-on demander un acompte ?
Certains vendeurs le font pour les produits sur mesure. OrderFlow est conçu pour le paiement à la livraison et ne gère pas de paiement en ligne.
Que faire d’un client qui a déjà refusé un colis ?
Appelle-le avant d’expédier et confirme le montant. Tu peux aussi lui demander de passer récupérer la commande.